الشكاوى والاعتراضات
آلية تقديم الشكاوى
يمكنك تقديم شكوى أو اعتراض أو استفسار بخصوص خدمات منصة «منزال» من خلال القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: mnzaljirah@gmail.com
- نموذج الشكاوى: عبر النموذج أدناه في هذه الصفحة.
يرجى تضمين المعلومات التالية في شكواك لتسريع معالجتها:
- اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني.
- وصف واضح ومفصل للشكوى أو المشكلة.
- أي مستندات أو لقطات شاشة داعمة (إن وجدت) — يمكنك إرفاقها عبر البريد الإلكتروني. خاصية رفع المرفقات في النموذج ستكون متاحة قريبًا.
- النتيجة أو الحل المطلوب.
ملاحظة: سيتم تزويدك برقم مرجعي فور تقديم شكواك لمتابعة حالتها. يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم للرجوع إليه عند التواصل معنا.
أنواع الشكاوى
شكاوى الإعلانات العقارية
الشكاوى المتعلقة بمخالفات الإعلانات العقارية مثل: الإعلانات المضللة، الإعلانات بدون ترخيص ساري، أو بيانات عقارية غير صحيحة. يتم التعامل مع هذا النوع وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
شكاوى الخدمات والدعم الفني
الشكاوى المتعلقة بخدمات المنصة أو مشاكل تقنية أو تجربة الاستخدام.
شكاوى حماية البيانات الشخصية
الشكاوى المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
مراحل معالجة الشكوى
1. الاستلام والتأكيد
سنقوم بتأكيد استلام شكواك في أقرب وقت ممكن من تاريخ تقديمها.
2. المراجعة والتحقيق
سيتم مراجعة الشكوى والتحقيق فيها من قبل الفريق المختص في أقرب وقت ممكن عمليًا وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
3. الرد والحل
سنقوم بإبلاغك بنتيجة التحقيق والإجراء المتخذ في أقرب وقت ممكن عمليًا وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها. في حال تطلب الأمر مزيدًا من الوقت، سيتم إخطارك بالمدة المتوقعة.
التصعيد
في حال عدم رضاك عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكنك تصعيد شكواك إلى الجهات المختصة.
شكاوى الخدمات العقارية
الهيئة العامة للعقار (REGA)
- الرقم الموحد: 199011
- الموقع الإلكتروني: rega.gov.sa
شكاوى حماية البيانات الشخصية
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)
- الموقع الإلكتروني: sdaia.gov.sa
- منصة حوكمة البيانات الوطنية: dgp.sdaia.gov.sa
يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية.
التزامنا
تلتزم «منزال» بمعالجة جميع الشكاوى بموضوعية وشفافية وسرية تامة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لن يترتب على تقديمك لشكوى بحسن نية أي أثر سلبي على حسابك أو استخدامك للمنصة.